Staat het antwoord op uw vraag er niet bij?
Neem dan Contact met ons op.
Garantie op producten
Op de door Deurtotaalmarkt.nl geleverde producten wordt een garantie gegeven conform de door de fabrikant afgegeven garanties.
Indien u de exacte garantiebepalingen van een bepaald product wilt weten kun u contact opnemen met onze afdeling verkoop.
De garantievoorwaarden van Cando deuren staan ook vermeld in de brochure Cando Binnen- en Buitendeuren.
Verder verwijst Deurtotaalmarkt.nl de verwerkingsvoorschriften en de schilder- en onderhoudsinstructies genoemd in de Cando-montagewijzer "You-cando-it". Deze montagewijzer wordt standaard bij elke deur in de verpakking bijgesloten en staat tevens gepubliceerd op de internetsite: www.cando.eu.
Let op
U kunt geen beroep doen op de garantie wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onjuiste montage, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van ons. Ook mag u geen wijzigingen hebben aangebracht of het product gebruikt hebben voor doeleinden waarvoor deze niet bestemd is.
De garantietermijn gaat in op de dag van aankoop. Bewaar daarom altijd uw factuur. De betreffende garantietermijn staat bij elke deurenserie aangegeven. De deur wordt retour gehaald en bij de fabrikant hersteld. Als reparatie niet mogelijk is, dan wordt in
overleg nieuwe deur geleverd. Eventuele afhangkosten en overige bijkomende kosten vallen niet onder de garantie en worden daarom niet vergoed. Omdat hout een natuurproduct is kunnen kleur- en structuurafwijkingen voorkomen, deze zijn toegestaan.
Eventuele bijkomende kosten of kosten voor montage worden niet door Deurtotaalmarkt.nl vergoed.
Specifiek voor de fineerdeuren geldt dat kleur- en structuurafwijkingen zijn toegestaan. Het is en blijft een natuurproduct,
hierbij zijn lichte afwijkingen dus toegestaan.
Reclames
Om met succes te kunnen reclameren dient u direct bij aflevering van het product en/of de producten te controleren op zichtbare gebreken, en naturulijk of de levering met de gemaakte afspraken overeenkomt. Eventuele reclames over zichtbare gebreken en/of niet-levering conform de afspraken dient u uiterlijk binnen 24 uur na levering schriftelijk (per email) te maken.
De goederen dienen dan ook bij binnenkomst direct gecontroleerd te worden samen met de chauffeur. De chauffeur kan op dat moment een aantekening maken op de vrachtbrief van eventuele schade. Vooral de glaspaketten zijn gevoelig voor schade, controleer deze goed om achteraf problemen te voorkomen. Breuk van glaspakketten moet direct gemeld worden dit wordt nadien als klacht niet meer in behandeling genomen.
Na afloop van deze periode (24 uur) kunnen wij produkten simpelweg niet meer retour nemen, ook niet indien de producten niet conform de orderbevestiging geleverd blijken te zijn.
Let op
Een reclame over beschadigingen op of aan het product is slechts ontvankelijk indien u het product en/of de producten niet ingebouwd of op enige andere wijze gemonteerd heeft.
Service en klachten
Mocht u onverhoopt toch een klacht of serviceaanvraag hebben, dan kun u hieronder een service/klachten formulier downloaden. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en stuur het ons per email (info@deurtotaalmarkt.nl) of per fax: 0412-613688 toe. Wij zullen uw aanvraag direct in behandeling nemen en u z.s.m. op de hoogte stellen van de afwikkeling hiervan.
Download het service/klachten formulier